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鲁网11月11日讯“感激社区网格员帮助我们反映情况，感激地方党委给我们解决供暖问题，在今年的再也不需要为渡过冬天发愁了。”11月5日，住在菏泽市牡丹区南城街道服务处学林嘉苑小区的住户马传国高兴地说。

原先，南城街道马堤口社区网格员周永嘉县在学林嘉苑住宅小区走访调查的时候发现，业主入驻住宅小区后不体验到正常的采暖。周永嘉县自知居民的顾忌，为了将矛盾和困惑清除在“萌芽期”情况，她马上向南城街道汇报相关情况。因涉及到市、区好几个有关部门与企业，南城街道积极主动联络融洽，积极催促热力公司运行供暖工程，实时跟进采暖进展。现阶段，该小区二网供暖配套设施等基础设施已经完成。

密切关注人民群众所感，立即解决人民群众所急，是南城街道信访工作的自始至终遵照服务宗旨。近些年，南城街道探索实行了“三四五”工作方法，即全方位完善职业团队、协管做兼职团队、聪慧上访三大体系，探索执行“上门服务巡回医疗”“到访接诊”“专家出诊”“联合会诊”四种矛调方式，坚持不懈信访工作会议、矛盾纠纷案件清查解决、“绿红档案资料”管理方法、领导包案、息诉罢访案子电话回访五项制度，完成了群众诉求快速回复、信访问题就近解决和“琐事出不来小区，大事儿出不来服务处，矛盾不上缴”目标，评为山东“信访工作先进集体事迹”光荣称号。

南城街道将14个社区划分为85个网格图,开设145名做兼职协管。投入200万余元投资建设了“聪慧东城”综合性信息服务平台，协管保证“早撞头、日双巡”，常态走访调查民意，清查矛盾，对发现的问题能当场解决在现场进行解决，不可以当场解决的靠手机APP意见反馈到服务平台，服务平台依据需求事情类型特定责任单位申请办理。住户还可以通过手机上反映情况、表达诉求，还可以对案件办理人、申请办理企业、申请办理结论开展满意度评价。

“在党史学习教育中，南城街道广泛开展‘我为群众办实事’社会实践活动，把信访工作融进小区基础工作当中，重视从源头预防，在迹象着手，把不确定因素稳控在社区，把矛盾纠纷案件解决在萌芽阶段。”南城街道党工委书记李景雷表明。据了解，目前为止，该街道社区共发觉各种难题1200余件，当场解决1100余件。（报道员 吕明华）