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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王帅

“谢谢你们，解决了困扰我们很久的噪音问题……”近日，东城街道金湖社区专职调解员在辖区巡访时，居民李女士从窗户中看到了他们，激动地小跑下楼对调解员表达谢意。

原来，李女士所居住的天华实业小区沿街商户中有一处房间内有设备长期运行，不断产生噪音，严重影响居民生活。李女士找到了金湖社区矛盾纠纷多元化解调处中心寻求帮助。金湖社区调解员立即对事件展开调查。经了解，产生噪音的房屋无明显入口，仅有一个封闭的窗户，从外面无法观察到房间内的情况。据物业工作人员判断，产生噪音的源头疑似为供电设备。为了快速找到房主，调解员分别联系了国网东营供电公司、原开发商、现小区物业，走访了周边商户，联系了派出所寻求民警帮助。调解员在多方查找之下，终于联系到了房主。

调解员在第一时间与房主进行沟通，但房主认为，他运行的设备手续完善，社区无权干涉。调解员们并不气馁，继续聚合各方力量，与房主持续沟通。很快，房主表示愿将设备拆除移走，尽快消除噪音。两个月以来，原来扰民的巨大噪音再也没有出现，调解员成功地把群众心里的“疙瘩”解在了群众的“家门口”。

这起纠纷的成功化解，是东城街道矛盾纠纷多元化解调处工作的一个缩影。东城街道位于市委、市政府驻地，服务居民10万户、27.4万人口，是人口最密集、体量最大的街道，也是群众诉求最多样化、复杂化的区域。自党史学习教育开展以来，东城街道围绕“我为群众办实事”实践活动，让群众在“家门口”就能解决纠纷。

着眼群众“有地能说理”。东城街道打造了矛盾纠纷多元化解调处中心33处，方便群众就近反映和解决问题，打造了15分钟矛盾化解服务圈。“过去遇到矛盾找不到可以求助的人，现在我们认准专职调解员就行!”中央豪庭居民张先生说。11月10日，张先生楼上住户的暖气漏水，使得张先生自己家的屋顶和墙面被浸湿，与楼上住户协商未果后，张先生希望软件园社区调解员帮助处理。邻里关系没小事，社区调解员和网格员到张先生家中查看情况，并联系物业工作人员到现场一起协助处理，最终楼上住户给予张先生700元现金补偿，由张先生自己对受损墙体进行维修。一件件矛盾问题的化解，使得群众对专职矛调员的认可度越来越高。

着眼群众“有难能解决”。“调解资源得不到有效整合，群众解决问题可能要跑遍很多单位。现在，街道各级矛调中心整合了多方调解力量，实现了‘一扇门进出，全流程办结’。”街道综治工作负责人高增刚介绍到。据了解，东城街道创新了“一律两官三员+N”调解模式，将律师、法官、警官、专门工作人员、网格员、专职调解员，五老志愿者、老党员、志愿者等团队纳入调解队伍。专职调解员“一日双巡”，与网格员结成了“巡访对子”，通过“上门”摸排各类矛盾问题，能当场答复化解的当场答复化解，当场化解不了的由多方调解力量共同解决，让矛盾化解工作从街道唱“独角戏”变为各方力量化解矛盾纠纷的“大合唱”。

着眼群众“遇事想参与”。东城街道真正了实现“大家的事大家商量着办”。通过“红色会客厅”“居民邻里茶馆”等议事平台，把“话筒”递给居民。不断完善“共商议事会”制度，全面推行居民委员会、业主委员会、物业服务企业、网格员和驻区单位参与的“五方办”机制，打造了安宁、安泰等4个居民自治示范点，社区内维修、建设、物业管理大小事定期向居民晾晒，鼓励居民参与社区事务决策，让居民有了更多“发声”可能。街道为有威望、有经验的调解协管员成立个人工作室、心理咨询室，打造居民身边的调解品牌。截至目前，辖区已有超120名居民参与矛盾调解工作，有力提升基层化解矛盾纠纷能力。

党史学习教育开展以来，东城街道共受理各类矛盾纠纷近1400件，最大限度把群众的“疙瘩”解在“家门口”，真正将“我为群众办实事”落到实处。

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